La dématérialisation des services publics a impliqué une fracture numérique entre une population ayant la capacité de maîtriser le numérique et des usagers qui ont perdu la possibilité d’effectuer librement des démarches administratives à cause de leur illectronisme.

L’illectronisme ou illettrisme électronique est la difficulté, voire l’incapacité, que rencontre une personne à utiliser les appareils numériques et les outils informatiques en raison d’un manque ou d’une absence totale de connaissances à propos de leur fonctionnement. Le terme « illectronisme » transpose le concept d’illettrisme dans le domaine de l’informatique.

L’illectronisme résulte de diverses difficultés :

• investissement financier important pour l’accès aux outils numériques (acquisition d’un ordinateur, d’un smartphone, accès Internet) ;
• pratique et manipulation de ces nouveaux outils ;
• crainte ou aversions : choix de vie à l’écart des réseaux sociaux en considérant Internet comme une source d’instrumentalisation ou de complotisme.

Illectronisme et inclusion numérique